Una dintre cele mai simple greseli pe care le poti face cand te uiti la Dropthework este sa spui: „A, deci e un magazin online pentru business-uri mici.”
Inteleg de ce apare confuzia.
Primul canal pe care il lansam este cel de vanzare online. Exista produse. Exista pagini. Exista comenzi. Exista clienti. Exista logica de magazin. Creierul uman, aceasta unealta minunata si usor de pacalit, vede cateva elemente familiare si pune rapid eticheta: magazin online.
Doar ca Dropthework nu a fost gandit asa.
Nu am pornit cu ideea de a face inca un store builder. Nu ne-am trezit intr-o dimineata spunand: „Stii ce lipseste lumii? Inca o solutie prin care oamenii pot adauga produse, poze si butoane de cumparare.” Lumea are destule butoane. Unele chiar functioneaza. Foarte bine as spune.
Ideea a fost alta.
Dropthework a pornit de la intrebarea: ce trebuie sa aiba in spate un business mic ca sa vanda, sa opereze si sa comunice mai coerent, fara sa transforme fiecare crestere intr-un nou strat de haos?
Asta este diferenta importanta.
Online-ul este un canal. Important, vizibil, necesar, usor de inteles. Dar tot canal ramane. Din motive tactice, am ales sa fie primul canal lansat. Este cel mai usor de explicat. Este cel mai usor de testat. Este cel mai aproape de nevoia imediata a multor business-uri mici: sa poata vinde direct, fara sa depinda complet de marketplace-uri, agentii, platforme rigide sau improvizatii facute la miezul noptii de cineva care „se pricepe la site-uri”.
Dar daca te opresti la magazinul online, ratezi problema reala.
Un business nu are nevoie doar de o pagina unde se vad produsele. Are nevoie de un sistem in spate.
Are nevoie de date clare despre companie. De branding. De produse. De servicii. De categorii. De imagini. De clienti. De comenzi. De politici. De task-uri. De comunicare. De statusuri. De reguli. De canale. De lucruri care se leaga intre ele, nu de insule digitale puse una langa alta si conectate cu speranta, aceasta tehnologie foarte populara in IMM-uri.
Un magazin online este partea vizibila.
Clientul vede produsul, pretul, pagina, cosul, comanda. Dar in spatele acelui moment exista multa munca invizibila. Cine administreaza produsele? Unde sunt politicile? Cine raspunde clientului? Cine verifica o comanda? Cine stie daca produsul este descris corect? Cine tine minte ce trebuie facut dupa vanzare? Cine actualizeaza informatiile cand se schimba ceva?
Daca toate acestea sunt gestionate prost, canalul online devine doar o vitrina peste dezordine.
Si dezordinea nu dispare pentru ca ai pus o interfata mai frumoasa peste ea. Se vede imediat. In comenzi gresite. In clienti confuzi. In intrebari repetitive. In lipsa politicilor. In produse administrate haotic. In oameni care muncesc mult ca sa repare lucruri care puteau fi clare de la inceput.
Aici a devenit evident pentru noi ca Dropthework trebuie gandit ca infrastructura.
Nu infrastructura in sensul rece, corporatist, cu diagrame triste si oameni care spun „ecosistem” pana se stinge lumina in sala. Ci infrastructura practica pentru business-uri mici.
Un loc in care business-ul isi tine datele importante.
Un loc din care poate construi canale.
Un loc in care informatia nu trebuie refacuta de fiecare data.
Un loc in care ce setezi o data poate fi folosit in mai multe contexte.
Astazi (un astazi aievea, dar aproape, iar pentru unii dintre voi chiar productie), primul canal este online store-ul. Maine poate fi un website mai complex. Poate fi o aplicatie pentru clienti. Poate fi un canal de comunitate. Poate fi un flow de suport. Poate fi o zona de feedback. Poate fi o experienta pentru servicii, abonamente, oferte sau contracte.
Canalul se poate schimba.
Infrastructura ramane. Inclusiv pentru Black Friday. Poate una dintre cele mai tari inovatii pe care am adus-o este: canalul tau de vanzare este pregatit pentru trafic urias din secunda 0. Fara sa fie nevoie de o implementare specifica. Am facut-o noi pentru tine.
De aceea Dropthework are doua planuri clare.
Primul plan este managementul intern. Dashboard-ul in care business-ul isi organizeaza datele, produsele, serviciile, politicile, comenzile, task-urile si setarile.
Al doilea plan este partea vizibila pentru clientul final. Canalele prin care oamenii interactioneaza cu business-ul: online store, website, customer flows, comunitate, suport sau alte aplicatii construite peste aceleasi date. Am dat cam mult din casa, dar suntem aproape cu aproafe fiecare componenta. Cateva capturi de ecran din ultima saptamana:
Asta clarifica multe decizii.
Branding-ul, de exemplu, nu este doar o poza pusa intr-un colt de pagina. Daca ai logo, culori, cover, slogan, descriere si social links intr-un loc central, le poti folosi in mai multe canale. Nu le refaci de fiecare data. Nu intrebi mereu „care era culoarea corecta?” Nu cauti prin foldere ca un arheolog digital care a descoperit civilizatia pierduta numita final_logo_bun_v7_real_final.png.
Politicile nu sunt doar pagini plictisitoare. Sunt parte din incredere. Termeni si conditii, privacy policy, cookie policy, refund policy, shipping policy, payments policy, contact, FAQ. Nu sunt spectaculoase, dar lipsa lor creeaza probleme. Iar in business, lucrurile nespectaculoase sunt de obicei cele care te lovesc cel mai scump.
Task-urile nu sunt doar liste. Sunt modul prin care un business tine sub control lucrurile care nu se automatizeaza complet. Unele procese au nevoie de oameni. Ideea nu este sa pretinzi ca dispar. Ideea este sa le faci vizibile, repetabile si mai greu de uitat. In acelasi timp, sunt suficient de batran sa-mi aduc aminte de perioada dinainte de 2008 in care aproape toti foloseam o agenda. Si finalizam obiectivele in aproape fiecare zi. Avalansa prioritatizarii nu era regula, ci exceptie. Asadar nu ne dorim “productivity tool for enterprise XXX with SMB front end si nici nu te obligam sa-ti desenezi procesele de la 0 (a la Notion). Am implementat noi suficient. Pentru 96% dintre situatii.
Produsele nu sunt mereu doar produse. Pot fi servicii. Pot fi abonamente. Pot fi oferte. Pot fi contracte. Pot avea variante, reguli, categorii, conditii. Business-urile reale nu intra mereu frumos in modelul clasic „produs, poza, pret”. Si cand produsul software ignora asta, utilizatorul inventeaza workaround-uri. Workaround-urile sunt doar bug-uri cu o poveste mai buna.
Asta vrem sa evitam.
Dropthework nu incearca sa fie doar locul in care pui produse online. Incearca sa fie locul in care un business mic isi poate construi o baza operationala mai coerenta, peste care poate adauga canale.
Online-ul este primul canal pentru ca este util acum.
Nu pentru ca este singurul scop.
Este o alegere tactica, nu o definitie de produs.
Si este important sa spunem asta clar, pentru ca multe produse pentru business-uri mici sunt vandute ca solutii finale, cand de fapt rezolva doar o bucata din problema. Iti dau o vitrina, dar nu te ajuta cu ce se intampla in spate. Iti dau o pagina, dar nu iti organizeaza operatiunile. Iti dau un formular, dar nu te ajuta sa construiesti un sistem.
Dropthework merge invers.
Intai baza. Apoi canalele.
Asta nu inseamna ca produsul trebuie sa fie complicat. Din contra. Tocmai pentru ca problema este serioasa, produsul trebuie sa fie simplu de folosit. Simplitatea reala nu vine din eliminarea lucrurilor importante. Vine din aranjarea lor intr-un mod care are sens.
Aici lucram.
Dropthework nu este „inca un magazin online”. Poate lansa un canal online, da. Si l-am ales pe acesta primul pentru ca are sens tactic. Dar obiectivul este mai mare: sa ofere business-urilor mici un sistem in care vanzarea, administrarea si relatia cu clientii se leaga mai bine.
Nu pentru ca suna frumos.
Pentru ca altfel oamenii ajung sa munceasca prea mult in locuri care nu ar trebui sa le consume viata.
Afla mai multe dintre primele functii pe care le lansam (potrivite canalului online) de pe site: dropthework. Are si versiune in romana sub /ro.
Urmatorul articol va fi despre una dintre cele mai importante lectii: automatizarea nu salveaza un proces prost. Doar il face sa greseasca mai repede. Am invatat lectia asta (cu bani multi) in 2008-2009.